נציג.ת תפעול שירות לבית לקוח רמת גן

מטרת התפקיד:
להוות גורם מקשר בין הלקוח לבין החברה, תוך מתן מענה שוטף, איכותי ומקצועי לצרכי הלקוח באתרו. נציג/ת בית הלקוח פועל/ת לשיפור רמת השירות, הגדלת שביעות הרצון וחיזוק הקשר העסקי עם הלקוח.

איך יראה היום שלך:

• ניהול ותפעול שוטף של הפעילות באתר הלקוח.
• קבלת פניות מהלקוח ומתן מענה מהיר, מקצועי ויעיל.
• עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים (תמיכה, שירות, לוגיסטיקה, תפעול, מכירות וכו').
• תיאום ציפיות והצפת פערים מול הלקוח.
• ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובקרה על רמות שירות.
• זיהוי הזדמנויות לשיפור תהליכים והצעת פתרונות.
• ניהול תקלות, טיפול באירועים חריגים ומעקב אחר טיפול עד לסגירה.
• ייצוג החברה באתר הלקוח תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות.

למי מתאימה המשרה:

• רישיון נהיגה בתוקף – סוג B חובה
• ניסיון בתפקיד דומה / שירות לקוחות / תפעול – יתרון משמעותי.
• שליטה מלאה ביישומי Office – בדגש על Excel.
• זמינות למשרה מלאה באזור הבורסה ברמת גן